Politiques de garantie concernant la réparation et le remplacement
Nous offrons une garantie à vie sur nos pierres centrales en moissanite !
Vous n’aurez pas à payer de frais de remplacement pour les 2 premiers remplacements de la pierre centrale en moissanite !
Lorsque vous recevez notre bague/bijoux MOINS DE 3 mois 【En cas de problème de qualité, assurez-vous de nous fournir des photos ou des preuves vidéo】:
a. Lorsque votre bague perd sa pierre centrale, nous la remplacerons gratuitement 2 fois, vous n'avez pas besoin de payer pour le remplacement !
b. Lorsque les pierres latérales de votre bague ont disparu, nous pouvons vous envoyer gratuitement les pierres latérales de remplacement afin que vous puissiez contacter un bijoutier hors ligne ou un bijoutier professionnel en ligne localement pour la réinitialisation !
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Nous subventionnerons également le coût de réincrustation de votre bague en fonction du nombre de pierres tombées !
c. Lorsque la bague est rayée, décolorée et déformée, nous pouvons la remplacer 2 fois sans frais et vous n'avez pas à payer pour le remplacement !
d. Lorsque les pierres précieuses de votre bague ont une couleur, une clarté et des inclusions inappropriées, nous pouvons vous aider à les remplacer 1 fois gratuitement, vous n'avez pas besoin de payer les frais d'échange !
Lorsque vous recevez notre bague/bijoux PLUS DE 3 mois 【En cas de problème de qualité, assurez-vous de nous fournir des photos ou des preuves vidéo】:
1. Lorsque votre bague semble tomber de la pierre centrale, que la bande de bague semble se rayer et que la couleur perd et se déforme, nous vous aiderons à la remplacer 1 fois gratuitement !
Vous devez nous payer un supplément pour les frais d'expédition après 1 fois supplémentaire !
2. Lorsque votre bague a perdu les pierres latérales, nous pouvons vous renvoyer des pierres latérales de remplacement afin que vous puissiez contacter une bijouterie hors ligne ou un bijoutier professionnel en ligne localement pour la réinitialisation !
Cependant, vous devrez nous payer un supplément pour les frais d'expédition !
3. Lorsque les pierres précieuses de votre bague ont une couleur, une clarté et des inclusions inappropriées, nous pouvons les remplacer pour vous !
Et vous devez nous payer un supplément pour les frais d'expédition !
Pour les clients aux États-Unis, des frais d'expédition de 20 $ seront facturés et le délai de livraison est de 7 à 10 jours ouvrables.
Pour les clients en dehors des États-Unis, nous facturerons des frais d'expédition de 30 $ et le délai de livraison est de 10 à 15 jours ouvrables.
Ou vous pouvez nous renvoyer la bague/les bijoux pour que nous les réparions, nous facturerons la réparation et la manutention en conséquence, et vous devrez supporter vous-même les frais d'expédition.
Politiques générales d'échange
- Si vous avez besoin de remplacer la taille de vos bagues reçues , vous pouvez l'échanger gratuitement dans les 30 jours !
ps : Le délai de réception peut varier considérablement selon que la bague de taille spécifiée soit en stock ou non !!!
- Si les bijoux présentent des problèmes de qualité et doivent être échangés , veuillez vous référer au contenu du sujet 【Politiques de garantie concernant la réparation et le remplacement】 !!!
Politiques d'échange spéciales
- Les certificats de pierres précieuses manquants entraînent des frais de remplacement de 30 % du prix de vente payé !!!
Veuillez nous contacter pour connaître les dernières politiques :
- service@irroya.com
- Page de profil du vendeur Amazon【https://www.amazon.com/sp?ie=UTF8&seller=AKU0SKQ595S0G&asin=B0DGFT2DM8&ref_=dp_merchant_link】
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Politique d'annulation
Assurez-vous de vérifier les articles que vous commandez et vos informations d'expédition avant de passer votre commande！！！
- Tous les articles fabriqués sur commande seront envoyés en production dans les 12 heures suivant la réception du paiement . Chaque article fabriqué sur commande est personnalisé en fonction de vos propres préférences.
- Toute annulation effectuée 4 jours après le début du processus de production sera soumise à des frais de matériel et de traitement de 40 % !!!
- Les articles personnalisés ou gravés et les bagues avec des tailles personnalisées ne seront pas acceptés pour annulation après 24 heures.
Politique de retour
Retours ou échanges acceptés dans les 30 jours suivant la réception de votre article :
- Tous les produits retournés doivent être dans leur état d'origine, non portés et accompagnés de toute la documentation originale fournie avec l'achat.
- Les articles qui ont été modifiés, gravés ou redimensionnés par une société autre qu'IRROYA ne peuvent pas être retournés.
- Les retours présentant des signes d'usure ou ayant été endommagés de quelque façon que ce soit ne seront pas acceptés pour le retour.
- Les colis sans autorisation ou les colis refusés à la livraison ne seront pas acceptés pour remboursement.
- Veuillez noter que vos frais d'expédition et de manutention d'origine ou autres frais supplémentaires ne seront pas remboursés, sauf si vous avez reçu un article endommagé, défectueux ou incorrect.
- Les commandes internationales, le dédouanement, certains services et autres articles ne sont pas couverts par notre politique normale de retour et de garantie.
- Les articles personnalisés ou gravés et les bagues avec des tailles personnalisées ne seront pas acceptés pour le retour.
- Les retours sans le certificat Moissanite (le cas échéant) sont soumis à 30 % de votre commande pour des frais de remplacement pour chaque carte manquante.
- IRROYA déduira les frais d'expédition (il s'agit des frais d'expédition que nous vous avons envoyés, ils varient selon le pays) et les frais d'emballage cadeau (20 $) du remboursement.
ATTENTION : IRROYA se réserve le droit de limiter l'activité d'achat ou d'imposer des limitations aux retours si nous avons des raisons de soupçonner une mauvaise utilisation de notre généreuse politique de retour (comme des retours excessifs, une activité de revendeur ou une fraude).
Remarque : nous avons différents entrepôts, veuillez nous contacter pour l'adresse de retour avant de renvoyer les colis.
Veuillez nous contacter pour connaître les dernières politiques :
- service@irroya.com
- Page de profil du vendeur Amazon【https://www.amazon.com/sp?ie=UTF8&seller=AKU0SKQ595S0G&asin=B0DGFT2DM8&ref_=dp_merchant_link】
Comment retourner une commande
Obtenez l'adresse de retour la plus proche
Contactez-nous à service@irroya.com pour connaître l'adresse de retour la plus proche. Notre représentant du service clientèle vous répondra dans les 24 heures et vous enverra l'adresse de retour par e-mail.
Après vous avoir fourni l'adresse de retour, veuillez retourner vos articles dans un délai de sept (7) jours ouvrables. Les articles retournés après sept jours ne pourront pas faire l'objet d'un échange ou d'un remboursement.
REMARQUE : VEUILLEZ NE PAS ENVOYER VOTRE RETOUR À L'ADRESSE INDIQUÉE SUR VOTRE COLIS. CE N'EST PAS NOTRE ADRESSE DE RETOUR ET CELA AFFECTERA LE TRAITEMENT DE VOTRE RETOUR.
Préparez votre retour
- Incluez tous les emballages d'origine et les matériaux d'accompagnement, y compris le cadeau gratuit, le bordereau d'expédition et tous les certificats (sinon, 30 % de votre commande pour les frais de remplacement par certificat seront facturés).
- Placez votre/vos article(s) dans la boîte à bijoux d'origine. Pour votre confort, nous vous recommandons d'utiliser l'emballage d'origine de votre commande.
- Écrivez votre numéro de commande (le numéro de commande commence par #IRxxxx) à l'extérieur du colis que vous retournez.
- Pour des raisons de sécurité, veuillez vous abstenir d'écrire des mots « bijoux, diamants » ou « autres mots apparentés » n'importe où sur l'emballage.
Si vous devez retourner un article, vous devez écrire clairement le numéro de commande sur l'étiquette ou à l'extérieur de la boîte. Nous ne pouvons pas traiter votre demande à moins que le Numéro de commande est présent et clair sur votre colis et vous nous avez fourni un numéro de suivi par e - mail à service@irroya.com
Expédiez votre retour
Déposez votre colis au bureau de poste local. Obtenez un reçu pour confirmer que l'article a été expédié, car ce reçu servira de preuve d'assurance. Et envoyez le numéro de suivi ou le reçu à service@irroya.com
IRROYA n'est pas responsable des articles perdus ou endommagés pendant le processus d'expédition.
Réception et inspection
Une fois que nous aurons reçu la commande retournée, notre équipe d'assurance qualité inspectera et vérifiera l'état de l'article retourné. Le temps d'inspection peut prendre jusqu'à sept (7) jours ouvrables. Une fois l'inspection terminée, nous traiterons rapidement un échange ou effectuerons un remboursement sur votre compte conformément à nos conditions de retour. Habituellement, cela peut prendre 1 à 3 jours ouvrables.
Remboursements en retard ou manquants
Les remboursements seront effectués via le mode de paiement d'origine.
Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite votre société de carte de crédit, car il peut s'écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché. Contactez ensuite votre banque. Il faut souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché. Si vous avez effectué toutes ces étapes et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l' adresse service@irroya.com .
Veuillez contacter notre service client à service@irroya.com pour obtenir l'adresse de retour.
