Políticas de garantía sobre reparación y reemplazo

¡Ofrecemos una garantía de por vida en nuestras piedras centrales de moissanita!

¡No tendrás que pagar una tarifa de reemplazo por los primeros 2 reemplazos de la piedra central de moissanita!

¡Para más de 2 reemplazos, deberá pagar una tarifa de envío adicional!

Cuando reciba nuestro anillo/joyas MENOS DE 3 meses 【Cualquier problema de calidad, asegúrese de proporcionarnos evidencia de imágenes o videos】:

a. Cuando a tu anillo se le caiga la piedra central, la reemplazaremos 2 veces sin cargo, ¡no necesitas pagar por el reemplazo!

b. Cuando a su anillo se le hayan caído las piedras laterales, podemos enviarle las piedras laterales de reemplazo sin cargo para que pueda comunicarse con un joyero local o un joyero profesional en línea para restablecerlas.
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¡También subvencionaremos el coste de volver a incrustar su anillo dependiendo de la cantidad de piedras que se hayan caído!

c. Cuando la banda del anillo se haya rayado, descolorido o deformado, podemos reemplazarla 2 veces sin cargo para usted, ¡y no tendrá que pagar por el reemplazo!

d. Cuando las piedras preciosas de su anillo tienen un color, una claridad y inclusiones inadecuados, podemos ayudarlo a reemplazarlo 1 vez sin cargo, ¡no necesita pagar la tarifa de cambio!


Cuando reciba nuestro anillo/joyas MÁS DE 3 meses 【Cualquier problema de calidad, asegúrese de proporcionarnos evidencia de imágenes o videos】:

1. Cuando su anillo parece caerse de la piedra central, la banda del anillo parece rayarse y hay pérdida de color y deformación de la situación, ¡lo ayudaremos a reemplazarlo 1 vez sin cargo!
¡Deberá pagarnos un extra por la tarifa de envío después del tiempo adicional!

2. Cuando a tu anillo se le hayan caído las piedras laterales, podremos volver a enviarte algunas piedras laterales de reemplazo para que puedas contactar a una joyería física o a un joyero profesional en línea local para restablecerlas.
¡Sin embargo, tendrás que pagarnos un extra por el coste de envío!

3. Cuando las piedras preciosas de su anillo tienen un color, una claridad y unas inclusiones inadecuados, ¡podemos reemplazarlas por usted!
¡Y tendrás que pagarnos un extra por el coste del envío!

Para los clientes dentro de los Estados Unidos se cobrará una tarifa de envío de $20 y el tiempo de envío es de 7 a 10 días hábiles.
Para clientes fuera de los Estados Unidos, cobraremos una tarifa de envío de $30 y el tiempo de envío es de 10 a 15 días hábiles.

O puede enviarnos el anillo/joya para repararlo, le cobraremos la reparación y el manejo correspondiente, y usted deberá hacerse cargo del costo de envío.

Políticas generales de cambio

• Si necesita reemplazar el tamaño de los anillos que recibió , ¡puede cambiarlos sin cargo dentro de los 30 días!

ps: ¡El tiempo de recepción puede variar mucho dependiendo de si el anillo de tamaño especificado está o no en stock!

• Si la joyería tiene problemas de calidad y necesita ser cambiada , consulte el contenido del tema 【Políticas de garantía sobre reparación y reemplazo】 .

Políticas de cambio especiales

• ¡Los certificados de piedras preciosas faltantes incurren en un cargo de reemplazo del 30% del precio de venta pagado !

Póngase en contacto con nosotros para conocer las políticas más recientes:

• servicio@irroya.com
• Página de perfil de vendedor de Amazon【https://www.amazon.com/sp?ie=UTF8&seller=AKU0SKQ595S0G&asin=B0DGFT2DM8&ref_=dp_merchant_link】

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Políticas de cancelación

¡Asegúrate de verificar los artículos que estás pidiendo y tu información de envío antes de realizar tu pedido!

• Todos los artículos hechos a pedido se enviarán a producción dentro de las 12 horas posteriores a la recepción del pago . Cada artículo hecho a pedido se personaliza según sus preferencias.
• ¡Cualquier cancelación realizada 4 días después del inicio del proceso de producción estará sujeta a un cargo de material y procesamiento del 40% !

• Los artículos personalizados o grabados y los anillos con tamaños personalizados no se aceptarán para cancelación después de 24 horas.

¡No podemos cancelar el pedido si el producto ya fue enviado!

Políticas de devolución

Se aceptan devoluciones o cambios dentro de los 30 días posteriores a la recepción del artículo:

• Todos los productos devueltos deben estar en su estado original, sin usar y acompañados de toda la documentación original que se proporcionó con la compra.
• Los artículos que hayan sido modificados, grabados o redimensionados por una empresa distinta a IRROYA no podrán devolverse.
• No se aceptarán devoluciones que muestren signos de uso o que hayan sido dañadas de cualquier manera.
• No se aceptarán reembolsos de paquetes sin autorización o paquetes que hayan sido rechazados para su entrega.
• Tenga en cuenta que no se reembolsarán los gastos de envío y manipulación originales ni otros costes adicionales, a menos que reciba un artículo dañado, defectuoso o incorrecto.
• Los pedidos internacionales, liquidación, servicios seleccionados y otros artículos no están cubiertos por nuestra política normal de devoluciones y garantías.
• No se aceptarán devoluciones de artículos personalizados o grabados ni de anillos con tamaños personalizados.
• Las devoluciones sin el certificado de Moissanite (cuando corresponda) están sujetas a un cargo del 30% de su pedido por una tarifa de reemplazo por cada tarjeta faltante.
• IRROYA deducirá la tarifa de envío (esta es la tarifa de envío que le enviamos, varía según el país) y los cargos de embalaje de regalo ($ 20) del reembolso.

TENGA EN CUENTA: IRROYA se reserva el derecho de limitar la actividad de compra o imponer limitaciones a las devoluciones si tenemos motivos para sospechar un mal uso de nuestra generosa política de devoluciones (como devoluciones excesivas, actividad de revendedor o fraude).

Nota: Tenemos diferentes almacenes, comuníquese con nosotros para obtener la dirección de devolución antes de enviar los paquetes de regreso.

Póngase en contacto con nosotros para conocer las políticas más recientes:

• servicio@irroya.com
• Página de perfil de vendedor de Amazon【https://www.amazon.com/sp?ie=UTF8&seller=AKU0SKQ595S0G&asin=B0DGFT2DM8&ref_=dp_merchant_link】

Cómo devolver un pedido

Obtenga la dirección de devolución más cercana

Contáctenos a service@irroya.com para obtener la dirección de devolución más cercana. Nuestro representante de atención al cliente se comunicará con usted dentro de las 24 horas y le enviará la dirección de devolución por correo electrónico.

Una vez que le hayamos proporcionado la dirección de devolución, devuelva los artículos en un plazo de siete (7) días hábiles. Los artículos devueltos después de siete días no serán elegibles para un cambio o reembolso.

NOTA: NO ENVÍE SU DEVOLUCIÓN A LA DIRECCIÓN QUE FIGURA EN SU PAQUETE. ESA NO ES NUESTRA DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN Y AFECTARÁ EL PROCESAMIENTO DE SU DEVOLUCIÓN.

Prepare su declaración

• Incluya todo el embalaje original y los materiales que lo acompañan, incluido el obsequio de cortesía, el albarán y cualquier certificado (de lo contrario, se cobrará el 30% de su pedido en concepto de tarifa de reemplazo por certificado).
• Envuelva sus artículos dentro de la caja de joyería original. Para su comodidad, le recomendamos utilizar el embalaje original de su pedido.
• Escriba su número de pedido (el número de pedido comienza con #IRxxxx) en el exterior del paquete que está devolviendo.
• Por razones de seguridad, absténgase de escribir joyas, diamantes u otras palabras relacionadas en cualquier parte del paquete.

Si necesita devolver un artículo, debe escribir el número de pedido claramente en la etiqueta o en el exterior de la caja. No podemos procesar su solicitud a menos que Número de orden está presente y claro en su paquete y nos ha proporcionado un número de seguimiento por correo electrónico a service@ irroya .com

Envíe su devolución

Deje su paquete en la oficina de correos local. Obtenga un recibo para confirmar que el artículo ha sido enviado, ya que este recibo actuará como prueba del seguro. Y envíe el número de seguimiento o el recibo a servicio@irroya.com ​​

IRROYA no es responsable por artículos perdidos o dañados durante el proceso de envío.

Recepción e inspección

Una vez que recibamos el pedido devuelto, nuestro equipo de Control de calidad inspeccionará y verificará el estado del artículo devuelto. El tiempo de inspección puede demorar hasta siete (7) días hábiles. Una vez que se complete la inspección, procesaremos de inmediato un cambio o emitiremos un reembolso a su cuenta de acuerdo con nuestras condiciones de devolución. Por lo general, puede demorar entre 1 y 3 días hábiles.

Reembolsos tardíos o faltantes

Los reembolsos se emitirán a través del método de pago original.

Si aún no ha recibido un reembolso, primero revise nuevamente su cuenta bancaria.
Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito. Puede que transcurra un tiempo antes de que se publique oficialmente su reembolso. A continuación, comuníquese con su banco. Suele haber un tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso. Si ha realizado todo esto y aún no ha recibido su reembolso, comuníquese con nosotros a service@irroya.com .

Por favor, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en service@irroya.com para obtener la dirección de devolución.